Интеграция вебсайта, Call-центра и Системы Записи

2.9 Интеграция вебсайта, Call-центра и Системы Записи

Предложение заключается в предоставлении посетителю сайта возможности осуществить звонок в Call-центр самым простым и дешевым способом – одним нажатием flash-приложения. Существующий Call-центр интегрируется с flash-приложением на сайте и звонок клиента обрабатывается операторами используя весь имеющийся функционал, при этом осуществляется запись разговора системой записи Омега-ххх. Идентификационная информация о клиенте и непосредственно запись разговора хранятся в единой базе данных.

Технические требования к рабочему месту клиента:

Не требует установки никаких дополнительных программ или сервисов.
Необходимо наличие головной гарнитуры либо микрофона с наушниками.

Преимущества для клиента:

Осуществить звонок можно в любой момент.
Звонок бесплатен (оплачивается только затраченный трафик).
Звонок обрабатывается оператором Call-центра идентично со звонками с мобильных или стационарных телефонов.
Звонящему доступны все функции Call-центра.

Преимущества для владельцев сайта (Call-центра):

Привлечение большего числа клиентов ввиду простоты связи.
Клиент не задумывается о стоимости звонка, не сомневается стоит или нет звонить. Клиент просто нажимает одну кнопку и соединяется с оператором Call-центра.
Предоставление больших возможностей своим клиентам.
Звонящий напрямую с сайта идентифицируется так же как и звонящие с телефонных аппаратов, только вместо телефонного номера это происходит по IP-адресу.
Система записи Омега-ххх получает всю информацию о звонке и непосредственно записывает сам разговор также, как и при звонке с обычных телефонов.