Многоканальное оборудование для организации автоматического приема информации по телефонам (телефон доверия, автоответчик), на базе оборудования Омега MD

2.2 Многоканальное оборудование для организации автоматического приема информации по телефонам (телефон доверия, автоответчик), на базе оборудования Омега MD 

Назначение:

Многие организации нуждаются в организации телефонов доверия, через которые население имеет возможность анонимно предоставлять важную, по их мнению, информацию. Прямой телефонный диалог с работниками организаций уменьшает количество таких звонков по психологическим причинам, а в ночное время обязывает иметь штат круглосуточного дежурства.

Применение для этих целей телефонов с автоответчиками не удобно, т. к. последующая обработка этих сообщений не автоматизирована, не позволяет автоматически вести документальную базу обращений.

 Для автоматизации работы такой службы, применяется многоканальное оборудование для организации автоматического приема информации по телефонам – на базе оборудования Омега СЗ4-1.

Применение комплекса обеспечивает:

• автоматическую трансляцию звонящему абоненту сообщения, с представлением названия службы (организации) и предложением оставить свое сообщение;
• запись на компьютер фонограммы сообщения абонента;
• автоматическое ведение базы записанных фонограмм в удобном виде;
• возможности учета предпринятых действий по базе фонограмм, обработку фонограмм.

Состав комплекса:

ПЭВМ, программное обеспечение, блок устройства записи Омега СЗ4-1 (на необходимое число каналов), Омега СЗ4-1\АИ (блок или модуль - встраивается в блок устройства записи Омега СЗ4-1\М), на необходимое число каналов.

Работа с комплексом.

Все фонограммы хранятся на жестком диске компьютера. В интерфейсе программы базы фонограмм разбиты по телефонным каналам и хранятся в хронологической последовательности, с указанием даты, времени, длительности, № телефона звонящего абонента, поля для внесения вручную комментария к фонограмме (статус сообщения, признак принятых мер, по данному сообщению). Поиск нужной фонограммы максимально упрощен. Обеспечивается сортировка базы фонограмм по любому признаку – канал, дата, время, номер, признак и т. д. Обеспечиваются требования по фоноскопической экспертизе.

Фонограммы хранятся установленное пользователем количество дней, после чего автоматически удаляются, что обеспечивает необслуживаемый режим работы. Необходимым фонограммам присваивается статус не удаляемых. В базе, бессрочно хранится информация о фонограммах, которые автоматически удалены по истечении срока хранения: время и дата записи, номер телефона, комментарий к записи.

Система обеспечивает прослушивание записи, которая еще производится - с любого места, в режиме реального времени. Программа обеспечивает совместную работу подсистемы воспроизведения и текстового редактора, с привязкой к фонограммам, в рамках которого могут быть организованы журналы отчетов и дальнейший перенос текстовой информации по фонограмме, в другие электронные документы.

При воспроизведении фонограммы реализованы: перемотка вперед и назад, пауза, стоп, режим "кольцо", регулировка громкости воспроизведения, выбор фрагмента фонограммы.

Обеспечивается организация удаленного доступа с других ПЭВМ к базам фонограмм, фонограммам, настройкам системы. Фонограммы могут быть конвертированы в другие форматы цифровой записи звука, перезаписаны на разные типы носителей.

Программная подсистема безопасности обеспечивает администратору назначить пароли доступа к прослушиванию (можно раздельно по каналам), к каталогам фонограмм, к настройкам системы. В специальном не удаляемом электронном журнале, фиксируются все действия с системой: когда, под каким паролем заходил, что слушал, удалял и т.д.

Для обеспечения анонимности, функция определения номера может быть отключена.