Регистрация (аудиозапись) переговоров посетителей с работниками служб, ведущих прием населения

2.6 Регистрация (аудиозапись) переговоров посетителей с работниками служб, ведущих прием населения.

На базе оборудования Омега СЗ 4-1:

• помогает персоналу, ведущему прием, перепроверить по фонограмме данные по обращению;
• при поступлении жалоб, на работника службы, обеспечивает своевременную перепроверку информации по записанной фонограмме (подтверждается необоснованность жалоб, до 70% случаев);
• дает возможность не тратить время при приеме граждан на ведение различных записей;
• психологически поднимает культуру обслуживания посетителей и т. п.

Многоканальные комплексы документирования переговоров, для отделов работы с клиентами.

Предназначены:

•  Для регистрации диалогов работник службы - клиент, для отделов работы с клиентами, служб ведущих прием граждан, билетных касс, банков, ЖКХ, предприятий электросвязи, газового хозяйства, пенсионного фонда, органов исполнительной власти, различных организаций, министерств и ведомств.
•  Регистрируются переговоры с клиентами, при приеме граждан (через микрофоны), заказе по телефону, переговоры по телефонам обращений граждан.
• Помогает персоналу, ведущему прием, перепроверить по фонограмме данные по обращению (заявке, жалобе).
• При поступлении жалоб, на неправильное оформление заявок, не тактичное обращение, обеспечивается своевременная перепроверка информации по записанной фонограмме.
• Психологически поднимает культуру обслуживания.
• На практике: подтверждается необоснованность жалоб, до 70% случаев.

Состав комплекса:

Вариант 1. Система записи Омега СЗ 4-1 (на необходимое число каналов записи), компьютер, двунаправленные микрофоны, телефонные и микрофонные кабели. Кабели при монтаже монтируются в декоративные короба, микрофоны – в столешницу рабочего места. Система записи и компьютер устанавливаются в отдельном помещении (например, начальника службы).

Рис. Вариант 1.

Вариант 2. Двухканальные системы записи устанавливаются на рабочие компьютеры, которые включены в локальную сеть.   Обеспечивается запись с микрофона переговоров работника с посетителями и с его служебного телефона взаимодействия с населением и организациями, на ПЭВМ с возможностью сетевого доступа к базе фонограмм и контроля функционирования систем, с ПЭВМ администратора.

Рис. Вариант 2.