Внедрение систем автоматического контроля – записи переговоров при приеме граждан

2.7 Внедрение систем автоматического контроля – записи переговоров при приеме граждан.

Система контроля – записи переговоров, на базе многоканальных компьютерных систем записи Омега СЗ4-1 отечественного производства, которые широко применяются в МЧС, МВД, МО, МЗ и т. д., являющихся основными потребителями нашей продукции.

Опыт внедрения систем контроля – записи показал целесообразность ее использования во всех случаях и позволил:

• обеспечить объективизм раскрываемости конфликтных ситуаций;
• поднять уровень дисциплины работников;
• увеличить уровень этикета работников;
• повысить раскрываемость нарушений;
• повысить уровень и скорость обслуживания граждан.

Обеспечивается запись с микрофонов переговоров работников с гражданами и при необходимости, с их служебных телефонов, на компьютер, с возможностью прослушивания фонограмм на компьютерах руководителей, через локальную сеть. Для записи применяются специальные двунаправленные микрофоны (направления: работник и посетитель), что обеспечивает отстройку от посторонних шумов и необходимую разборчивость записи. В интерфейсе программы списки фонограмм разбиты по рабочим местам, и хранятся в хронологической последовательности, с указанием даты, времени, длительности, № телефона звонящего абонента (в случае записи с телефона), поля для внесения вручную комментария к фонограмме.

Преимущества:

Оборудование Омега СЗ4-1 обладает следующими преимуществами:

• имеет высокий современный технический уровень и полностью соответствует функциональным требованиям для выполнения указанных задач;
• технологически отработано, о чем говорят факты массового использования в дежурно – диспетчерских службах МЧС, МВД, КГБ, МО РБ, экспорт в больших количествах данных систем;
• наличие у производителя большого опыта и возможностей по обслуживанию и сопровождению в эксплуатации оборудования, на всей территории РБ, сертификатов соответствия Госстандарта и ИСО.

Состав системы: компьютер, программное обеспечение, блок \ модуль Омега СЗ 4-1 (выпускаются на 2 – 56 канала), микрофоны.